Management von Dienstleistungsunternehmen

Einführung.- Erstes Kapitel Eine strategische Dienstleistungsvision: Die Grundelemente.- Zweites Kapitel Eine strategische Dienstleistungsvision: Integrative Elemente.- Drittes Kapitel Wettbewerbsvorteile durch den optimalen Einsatz von Positionierungsstrategien.- Viertes Kapitel Das Dienstleistungskonzept: Die Produktlinie.- Fünftes Kapitel Strategische Grundlagen: Die Produktivität der Leistung.- Sechstes Kapitel Strategische Grundlagen: Markteintrittsbarrieren als wettbewerbspolitisches Instrument.- Siebtes Kapitel Der Mensch und die Unternehmenskultur.- Achtes Kapitel Der Internationale Dienstleistungsverkehr.- Neuntes Kapitel Zukunftsperspektiven im Dienstleistungsgewerbe.- Zehntes Kapitel Schlußbetrachtung.- Anhang A Wachstum und wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors.- Anhang B Die Auswirkungen der Aktivitäten des Dienstleistungsgewerbes auf Wirtschaft und Gesellschaft.- Anhang C Produktivität.- Stichwortverzeichnis.