Call Center Excellence

Zur Einführung.- I Die Erfolgsfaktoren.- Erfolg ist machbar.- II Erfolgreiche Inhouse Call Center im Porträt.- Call Duisburg -- Duisburg is calling.- Datev -- Zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene Kunden.- Dunlop -- Dunlop gibt Gummi rund um den Kundenservice!.- Hewlett-Packard / Compaq -- Doppelt bewährt: Integriertes Call Management bei Hewlett-Packard.- One Connect Austria -- One2Ask: Wissen ist Macht!.- Österreichische Postbus AG -- Da geht was weiter!.- Philips Fax Wien -- Geschafft: Vom Cost zum Profit Center.- swisscom fixnet -- Von der Raupe zum Schmetterling.- Swiss Post International -- Vainchas: Reorganisation als Chance.- tecbytel -- Wenn der Klempner zweimal klingelt.- T-Mobile Deutschland -- Wie T-Mobile im Kundenservice Geschäftskunden neue Wege beschreitet.- ZKB BusinessLine -- Banker ohne Schlips und Kragen.- III Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Porträt.- Arvato direct services -- ,,Wir wollen nicht die Größten, sondern die Besten sein" (Interview mit Geschäftsführer Rolf Buch).- Call Now -- Mitdenken bringt Mehrumsatz.- Competence Call Center AG -- Das CCC in Wien: Vorausschauendes Denken sichert den Erfolg.- customer care solutions -- Mit 3+1 auf der sicheren Seite.- DDS Dresdner Direktservice -- Erfolgsfaktor Vergütungssystem: DDS holt sich ,,mehr Luft zum Atmen".- LivingBrands -- Mehr als nur Telefonieren.- SNT Deutschland AG -- ,,Was zählt, ist verkaufen" (Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden Dr. Stefan M. Knoll).- twenty4help -- Erfolgreich dank Expansion.- Walter TeleMedien -- ,,Qualität wird honoriert" (Interview mit Geschäftsführer Dr. Ralf Kogeler).- IV Die CAt-Nominierten und das CallCenterProfi-Ranking 2003 im Überblick.