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| Artikel-Nr.: 858A-9783824461431 Herst.-Nr.: 9783824461431 EAN/GTIN: 9783824461431 |
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![](/p.gif) | 1. Einführung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Relevanz.- 1.3 Zielsetzung.- 1.4 Vorgehensweise.- 2. Der Begriff Kundennähe.- 2.1 Abgrenzung von benachbarten Begriffen.- 2.2 Die Verwendung des Begriffs Kundennähe.- 2.3 Die charakteristischen Merkmale des Begriffs Kundennähe.- 2.4 Definition von Kundennähe.- 3. Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen.- 3.1 Die Relevanz von Kundennähe für Dienstleistungsunternehmen.- 3.2 Begriff der Dienstleistung.- 3.3 Banken als Dienstleistungsunternehmen.- 3.4 Kundennähe und Dienstleistungsqualität.- 4. Konzeptspezifikation und Operationalisierung von Kundennähe.- 4.1 Kundenkontaktdimensionen.- 4.2 Qualitätsdimensionen.- 4.3 Operationalisierung von Kundennähe.- 5 Der situative Untersuchungsansatz.- 5.1 Das Grundmodell des situativen Untersuchungsansatzes.- 5.2 Die Messung von Kundennähe.- 5.3 Situationsvariablen von Kundennähe.- 5.4 Effizienzvariablen von Kundennähe.- 5.5 Der situative Untersuchungsansatz für Kundennähe.- 6. Kundennähe im Privatkundengeschäft von Banken - Eine empirische Untersuchung -.- 6.1 Die Untersuchung im Überblick.- 6.2 Exploration mittels der Critical Incident Technique.- 6.3 Haupterhebung mittels der Frequenz-Relevanz-Analyse.- 6.4 Zusammenfassung der Ergebnisse.- 7 Zusammenfassung. Weitere Informationen: ![](/p.gif) | ![](/p.gif) | Author: | Georg Zollner | Verlag: | Deutscher Universitätsverlag | Sprache: | ger |
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![](/p.gif) | | ![](/p.gif) | ![](/p.gif) |
![](/p.gif) | Weitere Suchbegriffe: Wirtschaftsbücher - deutschsprachig, allgemeine Sozialwissenschaftsbücher - deutschsprachig, wirtschaftsbücher - deutschsprachig, Erfolgsfaktor; Erfolgsfaktorenforschung; Innovation; Kundenbindung; Kundenzufriedenheit; Loyalität; Organisationsforschung; Privatkundengeschäft; Suchmaschinenmarketing (SEM), Banken, Erfolgsfaktor, Erfolgsfaktorenforschung, Innovation, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Loyalität, Organisationsforschung, Privatkundengeschäft, Suchmaschinenmarketing (SEM) |
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