Avaya Contact Center Mobile Video

Konfigurieren Sie den Desktop eines Agenten so, dass er bis zu sechs unterschiedliche Interaktionstypen gleichzeitig über nur eine Desktop-Schnittstelle bearbeiten kann. Ein Agent kann beispielsweise eine E-Mail- oder SMS-Interaktion annehmen, während er an einer Web-Chat-Interaktion arbeitet. Der Agenten-Desktop stellt Ihren Agenten die entsprechenden Kundendaten und die Verlaufsdaten über die Interaktionen auf allen unterstützten Kontaktkanälen bereit. Das Management der Performance Ihres Contact Centers ist jetzt noch einfacher geworden. Verwenden Sie das integrierte Reporting-Modul, in dem mehr als 120 vordefinierte Echtzeitberichte und Verlaufsberichte sowie ein Berichterstellungsassistent zum Erstellen von anwenderdefinierten Berichten enthalten sind.

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