Fehlerbehebung
Sollte Ihr Katalog nach der Prüfung einen Systemfehler aufweisen, prüfen Sie bitte der Reihe nach folgende Punkte:
- BMEcat 1.2 übertragen?
- Wurde der Katalog als XML-Datei im Format BMEcat 1.2 übertragen?
- Falls nicht, dann prüfen Sie bitte den Katalog-Export in Ihrem System. Sollte es Ihrerseits nicht möglich sein, einen BMEcat 1.2 bereitzustellen, können wir Ihnen den Mercateo Workflow zur Katalogerstellung empfehlen.
- BMEcat 2005 übertragen?
- Haben Sie den Katalog als BMEcat 2005 übertragen?
- Falls ja, dann kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner im Mercateo Katalogmanagement oder schreiben Sie eine Mail an unser Support-Team (support@mercateo.com).
- Für die Verarbeitung des BMEcat 2005 sind Anpassungen im Mercateo System notwendig.
- Korrekter FTP-Upload?
- Haben Sie Ihre Daten in die entsprechenden FTP-Verzeichnisse übertragen?
- Falls nein, dann übertragen Sie bitte den Katalog (entweder als BMEcat oder als Dateien des Mercateo Workflows) in das zugehörige FTP-Unterverzeichnis /<KatalogID>/catalog.
- Informationen zu den FTP-Verzeichnissen erhalten Sie hier oder bei Ihrem Ansprechpartner im Mercateo Katalogmanagement.
- Katalog vollständig?
- Ist der Katalog vollständig?
- Falls nein, dann führen Sie den Katalog-Export bitte erneut aus und übertragen anschließend den vollständigen Katalog.
- Die Vollständigkeit des Katalogs können Sie mittels Texteditor prüfen.
- Pflichtfelder berücksichtig?
- Sind alle Pflichtfelder enthalten und auch befüllt?
- Falls nein, ergänzen Sie bitte die fehlenden Angaben in Ihren Produktdaten und erstellen Sie den Katalog erneut.
- Eine Übersicht der Pflichtfelder finden Sie hier.
- Bitte prüfen Sie auch, dass die verwendeten Werte innerhalb der BMEcat-Felder den BMEcat Anforderungen entsprechen.
- Reihenfolge der BMEcat Felder korrekt?
- Liegen die BMEcat Felder in der richtigen Reihenfolge vor?
- Falls nein, passen Sie bitten den Katalog-Export in Ihrem System an und übertragen Sie den Katalog erneut.
- Die Reihenfolge der BMEcat-Felder und weitere Anforderungen sind in der BMEcat-Spezifikation festgelegt. Die BMEcat Spezifikation finden Sie hier.
- Steuer und Währung geändert?
- Wurden Steuerwert und Währung seit dem letzten Katalogupdate geändert?
- Falls ja, dann setzen Sie bitte Währung und Steuersatz auf den ursprünglichen Wert zurück oder kontaktieren Sie das Mercateo Katalogmanagement.
- Hinweis: Die Steuer und die Währung müssen für das gleiche Land gelten.
- Im Mercateo System ist der erwartete Steuerwert und die zugehörige Währung festgelegt und sollte nicht ohne Rücksprache mit dem Mercateo Katalogmangement geändert werden.
- Preistyp geändert?
- Haben Sie den Preistyp (net_list / net_customer) seit dem letzten Update geändert?
- Falls ja, setzen Sie bitte den Preistyp auf den alten Wert zurück oder kontaktieren Sie das Mercateo Katalogmanagement.
- Katalog zu groß?
- Ist die Kataloggröße seit letztem Update stark angewachsen?
- Falls ja, kontaktieren Sie das Mercateo Katalogmanagement. Im Normalfall überwachen wir die Katalogprozesse und geben bei Bedarf mehr Speicherplatz für Ihren Katalog frei.
- Conditionsfile eingespielt?
- Haben Sie eine oder mehrere zusätzliche Dateien zum Katalog übertragen?
- Falls ja, dann prüfen Sie bitte, dass diese Dateien in die jeweils entsprechenden FTP-Verzeichnisse übertragen wurden.
- Bitte benennen Sie die zusätzlichen Dateien so, wie es von Mercateo vorgegeben wurde.
- Dateien mit Preisen und weiteren Konditionen müssen vom Aufbau her den Mercateo Anforderungen entsprechen. Weitere Informationen zum Aufbau finden Sie hier.
- Des weiteren sollten Bilder, Datenblätter und Katalogdaten getrennt in das jeweilige Verzeichnis übertragen werden. Bitte nicht alle Dateien innerhalb einer gemeinsamen ZIP-Datei bereitstellen.
- Kundenanforderungen berücksichtigt?
- Haben Sie alle, von Ihrem Kunden gewünschte Kennzeichnungen angegeben?
- Falls nein, dann entnehmen Sie bitte der Landingpage oder dem Anschreiben Ihres Kunden, welche Kennzeichen gefordert sind und ergänzen Sie diese in Ihren Produktdaten bzw. im Katalog.
- Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihren Kunden.
- Sollten Sie anschließend Fragen zur technischen Umsetzung haben, dann ist Ihnen unser Support-Team (support@mercateo.com) gern behilflich.
- Sonderzeichen im Katalog?
- Haben Sie Herstellernamen mit kaufmännischem Und & im Katalog hinterlegt bzw. gibt es das & in Kurz- oder Langbeschreibung?
- Falls ja, dann überprüfen Sie bitte, dass alle Kaufmännischen Und maskiert wurden (&). Dies betrifft vor allem Firmen- und Eigennamen.
Weitere Ursachen für Systemfehler können sein:
- Technische Probleme im Mercateo-System.
- Falsch kodierte Sonderzeichen und ungültige XML-Zeichen innerhalb der Kurz- oder Langbeschreibung.
Falls Sie keinen Fehler im Katalog finden können, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner im Katalogmanagement oder wenden Sie sich per E-Mail an support@mercateo.com.
Sonderfall Mercateo Workflow
Falls Sie den Katalog über den Mercateo Workflow erstellen, könnte ein Systemfehler folgende Ursachen haben:
- Es wurde bisher nur eine der beiden Dateien übertragen. Bitte prüfen Sie, dass initial mindestens einmal beide Dateien (products… und categories…) bereitgestellt wurden.
- Die Katalogdateien müssen im Format CSV oder TXT vorliegen. Bitte keine Exceltabellen auf den FTP-Server übertragen!
- Exceltabellen müssen als Text- oder CSV-Datei exportiert werden (In Excel: Datei -> Speichern unter). Bitte nicht einfach die Endung in .txt oder .csv ändern.
- Die Benennung muss unseren Vorgaben entsprechen.
- Die products- und categories-Datei dürfen inhaltlich nicht vertauscht sein.
- Überprüfen Sie bitte auch mittels Texteditor, dass alle Spalteninhalte korrekt formatiert in die TXT- oder CSV-Datei übernommen wurden. Häufig wird die Preisspalte als Datum ausgegeben.
- Alle Spalten mit Pflichtangaben müssen befüllt sein.
- Die Überschriften, Spaltenanzahl und Spaltenreihenfolge darf nicht geändert werden.
- Falls Sie Inhalte aus anderen Tabellenblättern oder Dokumenten verknüpft haben, prüfen Sie bitte in der exportierten Textdatei, dass alle Werte korrekt übernommen wurden.
Eine neue Katalogvorlage und weitere Hinweise finden Sie hier.