Abhängig von der Art der Lieferung handeln Sie bitte wie folgt:
- Lieferung durch Paketdienst: Verweigern Sie bitte die Annahme und lassen Sie sich die Beschädigung der Verpackung bestätigen.
- Lieferung durch Spedition: Packen Sie die Ware bitte in Gegenwart des Liefernden aus und lassen Sie sich den Schaden von ihm bestätigen.
Wenn die Verpackung intakt, aber der Inhalt beschädigt ist, nehmen Sie bitte sofort mit dem Paketdienst oder der Spedition Kontakt auf und verlangen Sie eine Schadensbestätigung.
Nehmen Sie dann in jedem Fall Kontakt mit uns auf. Hierfür steht Ihnen unser Online-Formular für Retouren- und Reklamationsanfragen im Bestellarchiv zur Verfügung. Um das Bestellarchiv öffnen zu können, loggen Sie sich bitte ein. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie in der Spalte “Aktion” auf den Pfeil.
Es öffnet sich dann das Formular für Retouren- und Reklamationsanfragen.
Bitte senden Sie uns zusätzlich die Schadensbestätigung per E-Mail an service@mercateo.com.
Bitte geben Sie Ihre Adressdaten, die Kundennummer und eine Telefonnummer an, unter der wir Sie erreichen können.