Apple AppleCare OS Support - Alliance

Hole dir den nötigen Support auf IT-Abteilungsebene, wenn du iOS, Mac OS X oder Mac OS X Server in deinem Unternehmen bereitstellst. AppleCare OS Support bietet Telefon- und E-Mail-Support für Schwierigkeiten bei der Integration, Migration und beim Serverbetrieb. Alle drei Pläne bieten Support für technische Probleme, die zur Lösung die Verwendung von Werkzeugen der Kommandozeile erfordern. Wenn du nur gelegentlich Fragen hast oder regelmäßig Hilfe benötigst, bietet dir Apple einen Plan, der deinen Anforderungen entspricht. Jeder Plan bietet eine Abdeckung von bis zu einem Jahr.

Je nachdem, welches Programm du auswählst – Alliance, Preferred oder Select Support – können die Produktfunktionen unbeschränkte Support-Anfragen, bis zu sechs zugewiesene Kunden-Support-Kontakte, Rund-um-die-Uhr-Support mit Antworten innerhalb von einer Stunde bei Problemen mit Priorität 1 (Serverausfall), eine technische Überprüfung vor Ort und mehr umfassen.

Zu jedem Plan gehört auch ein AppleCare Help Desk Support und eine einzelne Kopie der AppleCare Help Desk Tools. Mit dem AppleCare Help Desk Support erhalten die entsprechenden Ansprechpartner in deinem Unternehmen eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen bei Fragen zur Softwareinstallation, zur Inbetriebnahme und Verwendung, zur Hardware- und Softwarediagnose und Fehlerbeseitigung sowie zur Problemisolierung für Apple basierte Lösungen. Noch dazu hat jeder deiner Kontakte Zugang zu professionellen Online-Support-Ressourcen von Apple sowie Online-Aktualisierungen der neuesten Tools. AppleCare Help Desk Tools verfügen über eine Bibliothek an Mac OS Installations- und Hardwarediagnose-Datenträgern, die vierteljährlich aktualisiert wird.

AppleCare OS Support - Alliance bietet eine unbegrenzte Zahl an Support-Anfragen auf Unternehmensebene für sechs technischen Kontakten in deinem Unternehmen, auch in verschiedenen Standorten, sowie Rund-um-die-Uhr-Support mit Antworten innerhalb von einer Stunde bei Problemen mit Priorität 1 (Serverausfall). Der Plan sieht außerdem eine Vor-Ort-Prüfung eines technischen Kundendienstmitarbeiters von Apple vor und weist deinem Unternehmen ein Jahr lang einen technischen Kundenberater zu.